1. Ztraceno v překladu

Když IT řekne: "Máme to hotové", znamená to, že se právě doprogramoval nějaký kód. Nikdo ho nevyzkoušel na reálném příkladě, nikdo si nezkusil projít celý proces tak, jak ho mají provádět rutinně běžní uživatelé. Jsme tak na 20% cesty k finálnímu řešení. Když business řekne: "Máme připravené zadání", znamená to, že různí lidé sepsali své myšlenky k danému tématu. Ty jsou bohužel v různých úrovní detailu, nekonzistentní, často si protiřečí, není jasné, co je priorita. Jsme tak na 20% cesty k jasnému zadání. Podobných "názvoslovných nejasností" je v dialogu mezi businessem a IT mnoho.

Doporučení: Počítejme s tím, že říká-li něco druhá strana, nemusí to pro ni znamenat to samé, co pro nás. Platí totéž, co při rozhovoru s cizinci. Pokud si nejsme jisti, ověřujme si, co vyřčeným opravdu mínili. Nenechme se tím také vyvádět z rovnováhy. Druhá strana to (většinou) nedělá schválně. V krizových situacích si vzpomeňme na nejlepší hlášky z knížek typu "Proč jsou muži z Marsu a ženy z Venuše".

2. Máme to tedy odsouhlaseno, ano?

Co má IT říci na otázku: "Vyřešíme nejdříve retailovou nebo firemní klientelu"? Co má business říci na otázku: "Máme to udělat v J2EE nebo .NET"? To jsou extrémní příklady situací, kdy se po druhé straně chce rozhodnutí. Ona má přitom jen omezenou šanci chápat jeho důsledky resp. souvislosti. Jak získat větší jistotu, že to, co právě odsouhlasuji, vede skutečně k naplnění mých cílů?

Doporučení: Nejprve si  své vlastní cíle jasně pojmenujme. Chce-li se pak po nás rozhodnutí, jehož dopady nám nejsou jasné, nebuďme pasivní v duchu: "Nerozumím tomu, ale budu věřit, že to dobře dopadne". Nechme si od druhé strany důsledně a opakovaně vysvětlovat: "Jak jednotlivé varianty rozhodnutí ovlivní můj cíl 1-7? A proč?".

3. Stavitelé a uživatelé

Tvůrci jakéhokoliv systému, nezáleží na tom zda domu nebo IT řešení, mají tendenci se chovat jako "stavitelé chrámů". Záleží jim hlavně na tom, aby stavba byla krásná a přetrvala věky. Nehledí tolik na peníze, čas a to, zda se bude ve stavbě jejím uživatelům dobře žít. Na druhou stranu uživatelé chtějí často rychle a levně vyřešit aktuální problém. Nehledí tolik na to, co budou potřebovat zítra. Málo času a energie také tráví poctivým hledáním odpovědi na otázku "Co skutečně chci?".

Doporučení: Hledejme aktivně a vědomě rovnováhu mezi oběma přístupy. Dům, který nám při první potřebné úpravě spadne na hlavu, je k ničemu. Stejně tak dům, který stavíme pět let a pak vůbec neodpovídá našim potřebám. Respektujme přitom, že volba "chci všechno", třeba Mercedes za cenu Fabie, neexistuje.

4. Drobné a zásadní bariéry

Proč je Apple výrazně úspěšnější než Microsoft na poli spotřební elektroniky? Protože si uvědomuje, že "drobná" bariéra z pohledu technika může být v očích uživatelů "zásadní" bariéra k dodání hodnoty, kterou očekávají. Taková "opomenutí" se přitom dějí dnes a denně. Například pokud IT připraví nový web a zapomene na něm nastavit sledování provozu. Z jeho je to pohledu drobnost, minuta práce. Z pohledu businessu je to fatální, protože se ztrácí podklady pro vyhodnocení návratnosti investice a šance na efektivní rozvoj webu.

Doporučení: "Drobné" nedodělky a nedomyšlenostmi nebagatelizujme a neshazujme ze stolu. Aktivně je vyhledávejme a poctivě odstraňujme. Vždy se snažme maximálně vžít do druhé strany.

5. Moje a tvoje priority

Často příčinou neúspěchu IT projektů je nedostatečné respektování Paretova pravidla 80/20, tj. 20 % úsilí stačí pro dosažení 80-ti %-tům potřebných výsledků. Úloha je ztížená o to, že překryv oněch 20% je u businessu a IT často zcela jiných. Co je z pohledu businessu malé doplnění rozsahu může mít do IT roviny obrovský dopad. Totéž platí i obráceně. Navíc to může být dopad pozitivní i negativní.

Doporučení: Pojmenujme si jasně "nutné" výsledky projektu. Hledejme poctivě jejich průmět ve "vícedimensionálním" business a IT prostoru. Následně se soustřeďme na jejich dosažení. Budeme tak mít větší jistotu, že úsilí týmu se napíná skutečně správným směrem. U businessu jde často o provedení konkrétních aktivit v rámci procesů v jejich základní variantě. U IT jde kromě provozně-technických záležitosti i o některé architektonické požadavky typu dobrý "základ", který sice nikdo nevidí, ale stavba bez něj spadne.

Jak na to

Příčin neefektivní komunikace mezi businessem a IT je více. Je dobré si uvědomovat jejich kořeny a v ideálním případě si střídavě "nasazovat klobouky" business i IT, obdobně jako například při de Bonově metodě Šesti klobouků. A pokud na to nemáme čas, sílu, či zkušenosti, můžeme si najmout "překladatele" mezi oběma světy, viz např. http://www.bluestrategy.cz/business-vs-it/.

1. Retail Summit 2010 - konference na téma "Jak se odrazit ode dna (nejen) v maloobchodu".
2. Bio Summit 2010 - konference s rozšířeným tematickým záběrem: LOHAS aneb zdravý a udržitelný životní styl.
3. The Black Swan - kniha pro dnešní dobu aneb ojedinělé či neočekávané události se stávají častěji, než si myslíme.
4. Marketing v roce 2015 - Zamyšlení nad rolí tohoto oboru ve firmách.
5. TRIZ in business - Hledáte inspiraci pro rozvoj vaší firmy? Zkuste "40 inovativních (business) principů s příklady".
6. O prodeji od tvůrců SPINu - Dodáváte komplexní produkty? Znají vaši prodejci metody konzultativního prodeje vyvinuté právě pro tento účel?
7. The Art of Storytelling - Příběh jako silný nástroj, jak předat netriviální informaci a uvíznout v paměti.

A jako bonus  - Milan Zelený » Dva tisíce a deset slov k Novému roku 2010 - Potřebné změny českého podnikatelského a politického prostředí formulované respektovaným ekonomem. Mimo jiné stanovuje následující čtyři předpokladu dlouhodobé úspěšnosti České republiky:

1. Kvalitativní přestavbu a reformu českého školství a vzdělávání
2. Podporu vzniku aktivní vrstvy národních kapitalistů, tj. silné skupiny lidí schopných vytvářet, organizovat a investovat
   kapitál do národních projektů
3. Podporu vzniku podnikatelských univerzit ve všech klíčových oborech
4. Vytvoření Triády spolupráce mezi podnikem, univerzitou a samosprávou na regionálních úrovních

Další odkazy na informace, které nás zaujaly, najdete na http://www.bluestrategy.cz/doporucujeme.php. 

• Jak vlastně vypadá loajální zákazník?
• Vede spokojenost nutně k loajalitě?
• Jak "vzniká" loajální zákazník a co je příčinou loajality?
• Jaké jsou trendy a očekávání zákazníků?
• Proč je důležité občas udělat velkou kvalitativní změnu?
• Jaký je vztah segmentace a budování loajality?
• Jak vypadá do budocna použitelný loajalitní program v prostředí maloobchodu v ČR?
• Jaké jsou přínosy loajalitního systému?

Více v následující prezentaci.

• výběr firem k oslovení v rámci prodejních a direct marketingových kampaní,
• výběr firem k zasílání firemních časopisů,
• rozhodování o rozšiřování prodejní sítě na regiony, kde je největší potenciál.

Aktuálně je k Vyhledávač k dispozici pro oblast provozování vozových parků, kdy data o potřebách vznikly na základě telefonických rozhovorů se zástupci téměř 6000 firem. Připravujeme Vyhledávač i pro další oblasti. Chcete, aby mezi nimi byla i vaše? Kontaktujte nás.

Více o Vyhledávači příležitostí na www.bluestrategy.cz/vyhledavac-prilezitosti, pro oblast vozových parků pak na www.incoma.cz/vozove-parky-cr.