Úvod » Novinky » Tisková zpráva - Vyberme ten správný obchodní systém (02. 04. 2010)
Vyberme ten správný obchodní systém
Úspěch nasazení jakéhokoliv informačního systému je z valné většiny nezávislý na systému jako takovém. Kritickou roli hrají dobře nastavené procesy, kompetence a motivace lidí kolem systému, správné nastavení cílů, řízení a komunikace projektu a další. Přesto výběr „správného“ systému může ušetřit mnoho prostředků, energie i času.
Klíčová rozhodnutí
Pro informační podporu v oblasti marketingu, prodeje a servisu zákazníkům slouží tzv. CRM systémy. Jde už o poměrně „zralou“ oblast, porodní bolesti nové technologie jsou již překonány, funkcionalita systémů je srovnatelná. Při výběru CRM systému proto považujeme za důležité zejména následující volby.
1. Samostatný CRM systém vs. CRM modul celopodnikového informačního systému
- a. Máme (chceme mít) vlastní systém pro vedení ekonomické agendy a vyhovují nám i funkce jeho marketingového/obchodního/servisního modulu?
- b. Nemáme (nechceme mít) systém pro vedení ekonomické agendy nebo nám nevyhovuje využití jeho marketingového/obchodního/servisního modulu – kvůli nedostatku funkcí, vysoké ceně, obtížnému nasazení a podobně.
2. Vlastní vs. pronajímaná IT infrastruktura
- a. Potřebujeme mít IT infrastrukturu z různých důvodů co nejvíce pod naší pod kontrolou, např. vlastní servery pro uložení souborů, provoz poštovních či kalendářových služeb, různých aplikací apod.?
- b. Potřebujeme energii firmy soustředit na jiné věci, než je IT a nevadí nám IT funkce delegovat na jiný podnikatelský subjekt, viz koncepty hosting / outsourcing / Software-as-a-Service / cloud computing?
3. Globální vs. lokální tvůrce CRM systému
- a. Vyhovuje naší situaci a záměrům spíše globální tvůrce CRM systému,
- b. nebo spíše lokální tvůrce CRM systému?
Následující tabulka nabízí některé rozdíly mezi globálními a lokálními CRM systémy resp. jejich tvůrci. Jako každé zobecnění je třeba jí brát s určitou rezervou. Shrnuje některé parametry, které má smysl si při výběru konkrétního dodavatele ověřit, resp. k nim získat nějaký pocit.
|
Globální tvůrci |
Lokální tvůrci |
|
|
Další text předpokládá, že je pro vás atraktivní varianta samostatného obchodního / marketingového / servisního / CRM systému a preferujete minimální nároky na IT investice a zdroje.
Globální hostované CRM systémy
Hlavní globální CRM systémy, o jejichž nasazení má význam v prostředí České republiky ve střední a menší firmě uvažovat, shrnuje následující tabulka. Každý ze systémů má svá specifika a má význam se s ním tedy alespoň letmo seznámit.
|
Informace / Systém |
SalesForce.com |
Microsoft Dynamics CRM |
SugarCRM |
| Webové stránky dodavatele | www.salesforce.com |
www.microsoft.com/ |
www.sugarcrm.com |
| Stručná charakteristika | Jeden z prvních hráčů na trhu hostovaných aplikací. Slogan "No software" jasně vyjadřuje pozici firmy. | Vyzrálé řešení velkého dodavatele SW podporované zkušenými IT firmami v ČR. | Komplexní řešení budované celosvětově na principu „open source“. |
| Klíčová silná stránka | Mnoholeté zkušenosti s provozem výhradně hostovaného prostředí – uživateli stačí pro plnou funkcionalitu jakýkoliv běžně používaný www prohlížeč. | Propojení s dalšími produkty Microsoftu, např. MS Office, na který je mnoho uživatelů "zvyklých". | Výhoda open source přístupu = srovnatelná řešení dostupná (za určitých podmínek) za výrazně nižší cenu, viz třeba rozdíl MS Office a Open Office. |
| Příklad lokálního implementátora / hostera | Rheatek Provozovna: Masná 7, 110 00 Praha 1 Sídlo: Koněvova 2660/141 130 00, Praha 3 www.rheatek.cz info@rheatek.com +420 224 829 311 |
Autocont Další partneři:
|
Corenet.cz Švábova 772/18,152 00, Praha 5 www.crm-sugarcrm.cz sale@corenet.cz +420 222 550 055 |
| Reference | |||
| Orientační ceny hostingu (konkrétní ceny mohou být předmětem obchodních jednání) |
Příklady různých úrovní:
Více k cenám: |
Hostovaný CRM systém:
Více k partnerům a cenám:
|
Při typové konfiguraci 10 uživatelů na 3 roky:
Více k cenám: |
Lokální CRM systémy
Globálních hráčů s kvalitní lokální podporou je poměrně omezený počet. Lokálních dodavatelů CRM systémů je daleko více. Každý systém má své kořeny, specifické funkce a vlastnosti, implementační týmy s různými kompetencemi a znalostmi různých odvětví apod. To vše může být obtížně kopírovatelnou konkurenční výhodou.
Mezi lokální dodavatele CRM systémů patří www.InviteCRM.com, www.crm4you.sk , www.intouch-crm.cz, www.sprinxcrm.com/cz, www.d3soft.cz, www.crm-online.cz apod. Více informací naleznete například na www.crmportal.cz .
Další kroky
Tolik stručný úvod do výběru CRM systému. Potřebujete více, například:
- vytvořit dobré zadání pro výběr a nasazení CRM systému,
- uspořádat výběrové řízení a vybrat systém odpovídající nejlépe vaší situaci a potřebám,
- při implementaci CRM systému dobře nastavit procesy a dosáhnout "rychlých vítěztví", která usnadní akceptaci systému ve firmě,
- probudit stávající CRM systém k životu, aby nebyl jen "buzeračním" nástrojem, ale něčím, co přináší firmě skutečnou hodnotu v různých činnostech?
Nemáte na to dostatek času ani energie? Zkuste si najmout někoho, kdo se reálným využitím CRM systémů v marketingu, obchodu a servisu zabývá již delší dobu. Další informace najdete také na www.bluestrategy.cz/aktivujte-prodej.
Autor Roman Řípa pracuje jako Marketing Manager & Consultant v Blue Strategy, společnosti zaměřené na vytváření a realizaci strategií v oblastech řízení firem, obchodu, marketingu a procesů pro klienty napříč odvětvími trhu.
