Šeptanda, odpovědnost a realita světa 2.0 - hlavní témata kongresu Marketing Management 2008

Rozhodnutí zákazníků se stále více dějí mimo přímou kontrolu marketérů. „Word Of Mouth – šeptandu“ představil George Silverman jako důležitý fenomén budoucnosti. Marketéři se už nemohou spokojit s nalezením klasické trojice „potřeba – přínos – vlastnost“, ale ptají se dál: „Jak má produkt vypadat a jak ho komunikovat, aby si lidé o něm sami mezi sebou řekli?“. Obchodníci se vyrovnávají s tím, že jejich zákazníci jsou daleko více informovaní než dříve a vedení firmy respektuje, že jakákoliv negativní zkušenost s jejich společností se šíří velmi rychle. Všichni berou  na vědomí, že pro zákazníky se stává klíčovou hodnou JEDNODUCHOST

„Žít odpovědně“ – tři pohledy na věc poskytly zástupkyně společností   Henkel, T-Mobile a Fóra dárců. Forma,  způsob a skutečně přikládaná důležitost se liší. Každopádně odpovědnost bude vyžadovat nezanedbatelná část populace, zákazníci, zaměstnanci, akcionáři a firmy se tomu přizpůsobí.

Ladislav Trpák uvedl do světa rychlého šíření zpráv o produktech mezi zákazníky, světa služeb, které lze navrhnout i provozovat z obývacího pokoje i světa poznání, že vzdání se „copyrightu“ může mít mnoho pozitivních důsledků. To vše je realita „světa 2.0“ s mnoha příležitostmi i riziky. Pro podrobnější seznámení také vřele doporučujeme knihu Wikinomics a www.wikinomics.com.

Tato „velká témata“ byla doplněna praktickými drobnostmi, jako například efektivita marketingu na internetu, zábava vytvořená značkou jako další stupeň product placementu a zamyšlení nad tím, jak využít potenciál v lepším provázání analýz interních dat o zákaznících a marketingových výzkumů.

Kongresem návštěvníky provázeli Roman Řípa a Jana Kovářová z Blue Strategy, Tomáš Mrkvička z Ogilvy a Pavlína Jandová z E-ON.

Další informace:

• Rozhovor s Georgem Silvermanem v MF Dnes
• www.marketingmanagement.cz